Как малому бизнесу в Беларуси выбрать время отправки SMS
Лучшее время для SMS-рассылки зависит от того, что клиент должен сделать после сообщения и когда ему удобно это сделать. Чтобы выбрать подходящий день и час, разделите базу на сопоставимые группы, отправьте им одинаковое предложение в разное время и сравните результаты по заранее выбранной метрике. Такой тест поможет найти рабочее расписание для вашей аудитории, а не полагаться на общие советы. Ниже — план проверки, который можно провести без сложной аналитики.
Как выбрать время для SMS-теста?
Сначала определите действие, ради которого вы отправляете SMS: запись на услугу, заказ, визит в магазин или переход по ссылке. Затем выберите метрику, которая показывает именно это действие. Для записи считайте подтверждённые записи, для заказа — покупки, для перехода — клики по размеченной ссылке. Одна кампания — одна главная метрика: так легче понять, повлияло ли время отправки на результат.
Составьте несколько временных вариантов. Например, проверьте будний день и выходной, а в каждом варианте сравните дневной и вечерний час. Не подбирайте интервалы только по тому, когда удобно отправлять сотруднику: ориентируйтесь на сценарий клиента. Напоминание о записи должно прийти до визита, а сообщение о предложении — тогда, когда у получателя остаётся время им воспользоваться.
Если хотите сравнить несколько каналов или подобрать интервалы для разных типов сообщений, пригодится разбор времени для SMS, Viber и email-рассылок. Для начала возьмите два или три варианта времени: слишком много групп усложнит сравнение, особенно если база небольшая.
Как провести тест по дням недели и часам?
Разделите контакты на группы с похожими характеристиками: например, на клиентов, которые покупали один и тот же тип товара или обращались за одной услугой. Если одной группе отправить SMS с акцией, а другой — напоминание, сравнение времени потеряет смысл. Во всех тестовых группах оставьте одинаковыми текст, предложение и ссылку. Меняйте только день или час отправки.
- Выберите одну кампанию и целевое действие.
- Сформируйте сопоставимые группы контактов.
- Назначьте каждой группе свой день или час отправки.
- Проверьте, что текст и условия предложения совпадают.
- После отправки зафиксируйте результаты по каждой группе.
Если база небольшая, сравнивайте варианты последовательно: в одной кампании проверьте время, в следующей повторите тест для похожей аудитории. Не отправляйте одному человеку несколько почти одинаковых сообщений подряд ради эксперимента. Это искажает результат: клиент может отреагировать на повтор, а не на выбранный час.
Для честного сравнения отправляйте группы в пределах одного и того же периода кампании. Если одну группу уведомили в день запуска акции, а другую — ближе к её окончанию, на отклик повлияют ещё и срок предложения, и остаток доступных товаров или мест.
Какие результаты сравнивать?
Запишите результаты в таблицу сразу после кампании. Отмечайте не только число целевых действий, но и количество отправленных сообщений в каждой группе. Если размеры групп отличаются, сравнивайте долю получателей, которые выполнили целевое действие, а не только абсолютные числа.
| Что фиксировать | Зачем это нужно | Пример для бизнеса |
|---|---|---|
| Группа и время отправки | Показывает, какой вариант проверяли | Будний вечер, выходной день |
| Число отправленных SMS | Даёт основу для сравнения групп | Отдельная запись для каждой группы |
| Целевое действие | Показывает результат кампании | Запись, покупка или переход |
| Затраты на отправку | Помогает оценить цену результата | Расходы на SMS для каждой группы |
Сохраните таблицу и условия кампании: предложение, аудиторию, текст и время отправки. Если результат оказался лучше в одном варианте, повторите проверку в следующей похожей кампании. Один тест помогает выдвинуть гипотезу, а повтор показывает, стоит ли закреплять новое расписание.
Когда переходы по ссылке важны для оценки кампании, используйте отдельные метки для разных групп. Тогда в аналитике сайта будет видно, откуда пришёл посетитель. Если переходов нет, договоритесь с сотрудниками, как отмечать записи или покупки после SMS, чтобы не потерять результат офлайн-коммуникации.
Какие ошибки искажают результат?
- Отправлять разный текст группам, которые сравниваются по времени.
- Менять одновременно день, час, предложение и аудиторию.
- Считать только клики, если цель кампании — запись или покупка.
- Сравнивать группы разного размера только по числу заказов.
- Делать вывод по одной кампании, не проверив результат повторно.
Если цифры выглядят неожиданно, сначала проверьте условия теста: одинаковы ли текст и аудитория, корректно ли записаны покупки и не отправлялись ли сообщения в разные дни акции. Отчёт по доставке поможет отделить проблему времени от ситуации, когда часть SMS не дошла. Для этого можно свериться с материалом о проверке SMS-шлюза и разборе отчётов доставки.
Начните с одного сценария, например напоминания о записи или сообщения о предложении. Выберите целевое действие, сравните два времени отправки и запишите результат отдельно для каждой группы. Повторите тест в следующей похожей кампании; если один вариант стабильно приводит больше целевых действий, используйте его как рабочее время для этого сценария.
