Полезные статьи

Сверьте текст SMS с условиями предложения: цену, срок акции, ограничения и действие, которое ждёте от клиента.

Добавьте в SMS ссылку на страницу подтверждения заказа и прямо напишите, какое действие ждёте от клиента. Если сообщение приходит с текстовым именем компании вместо номера, обычный ответ на него недоступен.

Начните с одного вопроса: какое изменение в SMS вы хотите проверить и по какому действию оцените результат.

Отправьте тестовое SMS на свой телефон, перейдите по ссылке и проверьте весь путь до заявки. UTM-метки помогают отличить переходы из рассылки от других источников, если сайт и система аналитики правильно их принимают.

Начните с точного времени окончания акции и проверьте, где ваша система умеет прекращать отправку SMS. Чтобы клиент не получил устаревшее предложение, нужно согласовать очередь рассылки, срок доставки у провайдера и условия на странице по ссылке.

Проверьте страницу на телефоне до отправки SMS: откройте ссылку, пройдите путь до нужного действия и убедитесь, что на каждом шаге понятно, что делать дальше.

Лучшее время для SMS-рассылки зависит от того, что клиент должен сделать после сообщения и когда ему удобно это сделать. Чтобы выбрать подходящий день и час, разделите базу на сопоставимые группы, отправьте им одинаковое предложение в разное время и сравните результаты по заранее выбранной метрике.

Календарь SMS-уведомлений помогает заранее распределить сообщения по событиям и проверить, что клиент не получит два одинаковых напоминания. Для этого достаточно собрать все сценарии отправки, указать для каждого событие-триггер, аудиторию и время, а затем проверить пересечения.

Проверяйте доставку SMS отдельно по каждому оператору и на каждом этапе: от отправки до получения на телефоне.

Если клиент записался, но не подтвердил визит, отправьте ему SMS с просьбой ответить или перейти по ссылке для подтверждения. Для этого задайте срок ожидания, условие отправки и понятный следующий шаг для клиента.

Подготовьте заранее короткие сообщения для трёх ситуаций: доставка задерживается, заказ перенесли на другую дату или клиенту нужно уточнить новый срок.

Чтобы выбрать SMS-шлюз, сначала проверьте на небольшой тестовой отправке, доходят ли сообщения до нужных номеров и какие статусы возвращает сервис. Затем разберите отчёт:

SMS-напоминания о повторной покупке стоит отправлять с учётом того, как быстро клиент обычно расходует товар или возвращается за услугой. Для этого достаточно зафиксировать дату покупки, товар и подходящий интервал, а затем настроить сообщение с простым следующим шагом.

Для интернет-магазина в Беларуси выбор зависит от задачи и от того, как клиент оставил контакт. Web Push подходит для уведомлений посетителям, которые разрешили показывать их в браузере; SMS — для сообщений на номер телефона, например о статусе заказа или напоминании.

Чтобы оценить SMS- и Viber-рассылку, достаточно заранее выбрать одно целевое действие и записывать, сколько клиентов его выполнили. Для магазина это может быть покупка, для салона — запись, для сервиса — подтверждение визита.

Автоматическая отправка SMS по пропущенным вызовам возвращает клиентов, которые не смогли дозвониться до компании в рабочий момент. Когда телефонный звонок сбрасывается или остается без ответа, система мгновенно фиксирует событие и отправляет клиенту короткое сообщение с предложением написать в мессенджер или дождаться звонка менеджера.

Каждый день Instagram Direct принимает заявки, которые нигде не фиксируются: менеджер ответил, но не создал сделку; клиент написал ночью — и утром о нём забыли.

Автоматическая отправка SMS при изменении статуса заказа в Excel настраивается через связку таблицы с API шлюза с помощью простых скриптов или готовых интеграций. Это избавляет менеджеров от ручного копирования номеров и сокращает время отклика клиенту.

Настроить ночные автоответы и сбор заявок в Telegram можно через визуальный конструктор ботов без привлечения программистов. Клиент пишет в нерабочее время, бот мгновенно отвечает, фиксирует контакты и передает заявку в CRM или чат-центр.

Настроить подтверждение доставки в Telegram можно с помощью бота и интерактивных кнопок. Клиент получает сообщение, нажимает «Подтвердить получение» или «Перенести время», а система передает выбранный ответ в базу данных или CRM.