Как малому бизнесу измерять результат SMS- и Viber-рассылок
Чтобы оценить SMS- и Viber-рассылку, достаточно заранее выбрать одно целевое действие и записывать, сколько клиентов его выполнили. Для магазина это может быть покупка, для салона — запись, для сервиса — подтверждение визита. Сравните результат с числом доставленных сообщений и расходами на кампанию. Такой подход не требует сложной аналитики: хватит таблицы, данных о заказах или записей в расписании и одинаковых правил подсчёта.
Что считать результатом рассылки?
Начните с цели. Если сообщение приглашает воспользоваться предложением, считайте покупки или заявки. Если напоминает о записи, отмечайте подтверждённые визиты и неявки. Для уведомления о заказе важнее проверить, получил ли клиент нужную информацию и завершил ли следующий шаг.
До отправки запишите, какое действие засчитываете. Например: покупка в течение выбранного периода после сообщения или запись по указанному в тексте номеру. Не меняйте правило после запуска — иначе сравнить кампании будет трудно.
Для оценки используйте простые показатели:
- доставлено — сколько сообщений дошло до адресатов;
- отклик — сколько человек ответили, перешли по ссылке, позвонили или записались;
- целевые действия — сколько откликов завершились нужным результатом;
- расходы — сколько стоила отправка кампании;
- отказы от дальнейших сообщений — если сервис показывает такие данные.
Если SMS и Viber отправляются по очереди, учитывайте результат всей цепочки и каждого канала отдельно. Иначе вы не поймёте, где клиент получил сообщение и на какое отреагировал.
Как собрать данные без сложной системы?
Создайте таблицу с одной строкой на кампанию. Добавьте дату отправки, канал, цель, размер аудитории, число доставленных сообщений, отклики, целевые действия и расходы. Для регулярных кампаний полезно добавить сегмент: например, новые клиенты или те, кто давно не покупал.
Свяжите отклик с сообщением. В короткой рассылке можно попросить назвать кодовое слово при записи или покупке. Если используете ссылку, сделайте её отдельной для кампании. Когда клиенты отвечают на сообщение, фиксируйте результат в карточке клиента или журнале заказов.
Пример для небольшого магазина: отправили предложение клиентам, которые покупали определённую категорию товаров. В таблице отметили доставку, обращения с кодовым словом и покупки. Так владелец видит не только количество ответов, но и сколько из них завершились продажей.
Перед отправкой проверьте, что сотрудники одинаково отмечают результат. Если один записывает звонок как отклик, а другой — только завершённую покупку, данные нельзя честно сравнить.
Как сравнить SMS и Viber?
Сравнивайте каналы на похожих группах клиентов и с одним предложением. Если SMS ушло постоянным покупателям, а Viber — новым подписчикам, разница в отклике может быть связана с аудиторией, а не с каналом.
| Что сравнить | Как проверить |
|---|---|
| Доставку | Сопоставить число доставленных сообщений с размером аудитории |
| Отклик | Посчитать ответы, переходы, звонки или записи по заранее выбранному правилу |
| Целевое действие | Проверить покупки, заявки или подтверждённые визиты |
| Расходы | Сопоставить стоимость отправки с числом целевых действий |
Отправьте разные каналы двум сопоставимым частям аудитории или проведите кампании в разные периоды с похожими условиями. Меняйте по одному параметру: сначала канал, затем текст или время отправки. Если одновременно поменять аудиторию, предложение и расписание, причина результата останется неясной.
Для кампаний, где сообщение может прийти через разные каналы, полезно заранее определить порядок отправки и правила учёта. Пример такой настройки для микробизнеса разобран в статье о каскаде SMS → Viber → Telegram.
Какие ошибки искажают оценку?
- Считать отправленные сообщения доставленными. Для расчёта отклика используйте число доставок, если сервис предоставляет эти данные.
- Оценивать кампанию только по ответам. Запись или покупка важнее, если именно это было целью.
- Сравнивать разные аудитории и предложения. Условия кампаний должны быть сопоставимыми.
- Менять критерий успеха после отправки. Зафиксируйте его заранее и применяйте одинаково.
- Не учитывать расходы. Без них нельзя понять, сколько стоило целевое действие.
Начните с одной ближайшей рассылки: выберите целевое действие, внесите показатели в таблицу и после кампании проверьте заказы или записи. Если данные приходится собирать из нескольких систем и вручную связывать с каналом, специалист по аналитике каналов поможет определить, какие поля и интеграции нужны именно вашему процессу.
