Короткая статья про то, как через SMS и Viber рекомендовать сопутствующие товары и повысить средний чек. Здесь шаги, реальные сценарии для белорусских магазинов и рабочие шаблоны сообщений с пояснениями, зачем отправлять каждое сообщение.
Сценарий 1 — "После покупки": допродажа аксессуаров к товару
Пример: интернет‑магазин мобильных аксессуаров в Минске продаёт чехлы и защитные стёкла. Клиент купил смартфон — через 1 час приходит предложение защитного набора со скидкой.
Шаблон SMS (до 160 знаков): «Спасибо за заказ №1234. Для вашего телефона доступен набор: чехол + стекло со скидкой 15% до [дата]. Ответ YES или ссылка для оформления.»
Как сделать: настроить триггер в CRM на статус "оплачен". В карточку заказа подтягивать модель телефона и предлагать товар, который чаще всего берут с этой моделью. Для автоматического подбора пригодится статья про рекомендательные цепочки для кросс‑продаж в DIKIDI.
Сценарий 2 — "Напоминание о расходных материалах": повторная покупка
Пример: белорусский интернет‑магазин бытовой химии в Гомеле. Клиент купил средство для мытья посуды 1 л — через 20 дней приходит SMS с предложением пополнить запас.
Шаблон SMS: «Здравствуйте, Анна. Запас средства "Чисто+" может закончиться. Подарок при повторном заказе — 5% скидки при оплате до [дата]. Ответ 1 для заказа.»
Как сделать: в базе считать средний интервал между покупками по SKU и запускать автоматические цепочки при достижении порога. Для сегментации по истории покупок примените правила поведенческой сегментации, описанные в материале про динамичные группы по истории покупок.
Сценарий 3 — "Комплектующее после доставки": апсейл без давления
Пример: интернет‑магазин электроинструмента в Бресте доставил перфоратор. Через 3 дня отправляют SMS c предложением наборов сверл и советы по уходу.
Шаблон SMS: «Надеемся, перфоратор доставлен. Рекомендуем набор сверл для камня и бетона — акция 10% до конца недели. Номер товара: 456. Ответ 456 для быстрой покупки.»
Как сделать: интегрировать статус доставки и запускать цепочку после подтверждения получения. В тексте указывайте конкретный артикул, краткую выгоду и простой CTA через ответ на SMS или ссылку в личный кабинет.
Сценарий 4 — "Комбо при оформлении корзины": рекомендательный блок в момент покупки
Пример: небольшой магазин одежды в Гродно показывает при оформлении заказа рекомендацию носков или ремня и параллельно отправляет SMS с подтверждением и дополнительным акцентом на комплект.
Шаблон SMS: «Ваш заказ №789 оформлен. Добавьте ремень со скидкой 20% для завершённого образа. Ответ ADD789 или заходите в личный кабинет.»
Как сделать: связать корзину с системой рекомендаций на этапе оформления и включить короткую SMS‑подтверждение с предложением. Это повышает шанс допродажи без дополнительных рекламных писем.
Сценарий 5 — "Реактивация после месяца без покупок": мягкая рекомендация
Пример: интернет‑магазин товаров для домашних питомцев в Могилёве. Клиент 30 дней не покупал корм — через SMS предлагают пробник новой линейки и купон.
Шаблон SMS: «Скучаем по вашему питомцу! Пробник корма "ЗоОптим" + купон 7 BYN при следующем заказе до [дата]. Ответ PR для получения кода.»
Как сделать: запускать реактивацию для клиентов с нулевой активностью более определённого периода. Предложение должно быть небольшим и однозначным: пробник, скидка или бесплатная доставка.
Типичные ошибки
- Слишком длинные сообщения без конкретного предложения; теряется действие клиента.
- Отправка кросс‑предложений сразу после оформления заказа без контекста — выглядит навязчиво.
- Игнорирование истории покупок; предлагаются нерелевантные товары.
- Сложный CTA: клиенту нужно отвечать или переходить по длинной ссылке.
- Слишком частые SMS одной и той же группе клиентов.
Полезные советы по настройке трёх ключевых элементов:
- Данные: храните минимум — модель, дата покупки, интервал повторной покупки и статус доставки. На их основе формируйте рекомендации.
- Тоны сообщений: коротко, персонально, с понятным CTA (номер товара, код скидки, односложный ответ).
- Тестирование: делайте A/B тесты тем позднее по времени отправки, формата CTA и размера скидки, чтобы понять, что работает для вашего ассортимента.
Полезные ссылки: подробные сценарии рекомендательных цепочек доступны в статье про рекомендательные цепочки для кросс‑продаж в DIKIDI, а методику сегментации по покупательской истории читайте в материале по поведенческой сегментации для МСП Беларуси.
3 шага на неделю:
- Выбрать одну товарную пару с высоким совпадением покупок и написать 2‑3 коротких SMS‑шаблона.
- Настроить простой триггер "после оплаты" и отправить тестовую рассылку на 100 клиентов.
- Собрать результаты: открытие, ответы, продажи. Изменить текст и время отправки по результатам теста.