Что это и зачем: краткий план того, как разделить подписчиков по этапам воронки продаж и выстроить автоматические SMS и Viber‑сценарии для каждого этапа. Подход поможет точнее общаться с клиентами, экономить бюджет и повышать повторные продажи в белорусском МСП.
1. Привлечение и первичная сегментация
Суть этапа: понять, откуда пришёл подписчик и с какими ожиданиями. Разные источники — разные сообщения: подписка в точке продаж, сайт, соцсети, акция в партнёрской сети.
Пример: мини‑кафе в Минске добавляет подписчиков через QR‑форму на кассе и отдельную форму на сайте. Клиенты с кассы чаще приходят на завтраки, с сайта — на вечерние десерты.
Как сделать: в момент подписки добавляйте метку источника и интерес (завтраки/ужины). В SMS/Viber указывайте сегмент в параметрах рассылки и отправляйте приветственное сообщение с предложением именно для этого сегмента (например, "Завтрак: кофе + круассан — скидка 10% с этим SMS"). Для шаблонов этапов используйте готовые примеры и адаптируйте их под формат вашей точки: шаблоны SMS и Viber для каждой стадии воронки.
2. Онбординг — первые 7–14 дней
Суть этапа: познакомить клиента с вашим предложением, показать ценность, уменьшить вероятность отказа от подписки.
Пример: салон красоты в Гродно отправляет новой подписчице серию из трёх сообщений: приветствие, рассказ о популярных услугах и напоминание с небольшой скидкой на первое посещение.
Как сделать:
- Первое сообщение — краткое приветствие и полезная инструкция (как записаться, контакты, часы работы).
- Второе — подборка услуг с ценами и ссылкой на запись в Viber или телефон.
- Третье через 7–10 дней — персональная скидка или бонус при первой записи.
3. Удержание и допродажи
Суть этапа: перевести клиента из одноразового покупателя в регулярного. Работают напоминания, персональные предложения, ограниченные по времени акции.
Пример: магазин цветов в Бресте отправляет покупателям напоминания перед праздниками и предлагает наборы по шаблону: "В избранном — букет «Утренний» — скидка 15% только на этой неделе". Для постоянных клиентов запускают серию предложений с разной ценой.
Как сделать:
- Сегментируйте по частоте покупок и сумме чека (RFM‑параметры), затем создайте сценарии допродаж для клиентов с частотой покупки выше средней.
- Используйте персонализированные промокоды и ограниченные по времени офферы для сегмента "частые покупатели". Можно опереться на готовые сценарии промокодов: SMS‑промокоды и персональные предложения для микро и малого бизнеса Беларуси.
4. Реактивация и работа с уходящими клиентами
Суть этапа: вернуть тех, кто не покупал длительное время, с помощью специальных сообщений и предложений с низким порогом входа.
Пример: автосервис в Могилёве формирует список клиентов без записей более 180 дней и отправляет оффер "диагностика + 10% на работу" в Viber с кнопкой записи.
Как сделать:
- Определите порог неактивности (30, 90, 180 дней в зависимости от бизнеса).
- Подготовьте серию из 2–3 сообщений: мягкое напоминание, специальное предложение, последний триггер с ограничением по времени.
- Используйте проверенные сценарии возвращения: сценарии SMS‑реанимации для возвращения клиентов малого бизнеса Беларуси.
Типичные ошибки
- Одна универсальная рассылка для всех — не сегментируете по источнику и поведению.
- Слишком частые сообщения без явной ценности — отписки растут.
- Нет чётких триггеров для перехода клиента между сегментами (например, покупка, время без активности).
- Отправляете акции без учёта среднего чека и маржи — убытки вместо роста прибыли.
- Не тестируете тексты и время отправки — теряете отклики, не понимая почему.
Полезные ссылки: шаблоны и проверенные сценарии для разных стадий воронки смотрите в подборке шаблонов и сценариев для каждой стадии: шаблоны SMS и Viber для каждой стадии воронки.
3 шага на неделю:
- Соберите список подписчиков и пометьте источник подписки (касса, сайт, соцсети).
- Настройте триггерный сценарий для новых подписчиков: приветствие → подсказка по услугам → предложение на первую покупку.
- Выделите сегмент неактивных клиентов и запустите серию реактивации на 30/90/180 дней с простым оффером.