Это пошаговый подход к возврату клиентов, которые положили товар в корзину, но не оформили покупку. Зачем: сочетание email, SMS и Viber повышает шанс вернуться в магазин, потому что сообщения доходят разными путями и имеют разный формат подачи. Ниже практические сценарии, технические советы и конкретные действия для малого и среднего бизнеса Беларуси.
Почему сочетать email, SMS и Viber работает лучше одной канальной рассылки
Разные каналы решают разные задачи: email подходит для длинных описаний и корзин с несколькими товарами, SMS — для короткого напоминания и срочных акций, Viber — для мультимедиа и персонального тона. Комбинация снижает риск, что сообщение пропадёт или заглохнет.
Пример: интернет‑магазин одежды в Гомеле отправляет через 1 час SMS с кратким напоминанием, через 6 часов Viber‑сообщение с фото футболки и предложением 5 BYN скидки, через 24 часа — письмо с полной корзиной и доставкой.
Как сделать: спланируйте последовательность и временные окна: 1 час — SMS, 6 часов — Viber, 24 часа — email. Настройте триггер по событию «добавление в корзину» в вашей CMS или через интеграцию с платформой рассылок.
Сценарий цепочки: что писать и когда отправлять
Текст и формат должны соответствовать каналу. Короткое конкретное действие в SMS, визуальный акцент в Viber, подробности и ссылки в email. Не перегружайте каждое сообщение одинаковой информацией.
Пример: небольшая продуктовая лавка в Минске ставит таймеры так: в 30 минут — SMS "Ваша корзина ждёт. Оплата и самовывоз доступны сегодня", в 3 часа — Viber с фото набора и купоном на бесплатную доставку при заказе свыше 30 BYN, через 48 часов — email с отзывами и альтернативными товарами.
Как сделать: подготовьте шаблоны для каждого канала и настройте подстановку данных (имя, товары, сумма). Для сокращения ссылок и отслеживания конверсий используйте Отслеживаемые сокращённые ссылки в SMS и Viber для МСБ Беларуси, чтобы видеть, откуда пришёл заказ.
Персонализация и сегментация в цепочках
Не все брошенные корзины равны. Разделяйте сценарии по сумме корзины, частоте покупок и источнику трафика. Персонализация повышает релевантность и отклик.
Пример: салон красоты в Бресте хранит историю покупок и отправляет разный сценарий для тех, кто ранее покупал подарочные сертификаты: Viber с предложением доп. услуги, для новых — SMS с быстрым напоминанием и ссылкой на оплату.
Как сделать: используйте простые правила сегментации — сумма корзины выше 50 BYN, первый визит, постоянный клиент. Для сегментов подготовьте 2–3 текстовых варианта и тестируйте отклик.
Техническая интеграция и аналитика цепочек
Главная задача — надежная связь между магазином, CRM и сервисом рассылок. Логику триггеров держите в CRM или в платформе рассылок, чтобы события (добавление в корзину, оплата) срабатывали автоматически.
Пример: мелкий интернет‑ритейлер в Барановичах использует платформу для рассылок, сохраняет событие «брошенная корзина» и подключает отслеживаемые ссылки, чтобы понимать, из какого канала пришёл покупатель.
Как сделать: настройте интеграцию на уровне события «брошенная корзина» и включите метки в ссылках. Для локальной практики полезен материал о гео‑подходах к брошенным корзинам брошенные корзины: гео‑SMS для местных интернет‑магазинов и триггерные Viber‑цепочки триггерные Viber‑рассылки для МСП Беларуси.
Оптимизация контента и тестирование
Тестируйте подходы небольшими партиями. Измеряйте открытие, переходы и конверсии по каждому каналу. Меняйте время отправки, длину текста, наличие скидки и формат изображения.
Пример: кафе в Могилёве протестировало два варианта Viber‑сообщения: с фото блюда и с текстовым меню. Выяснилось, что фото даёт больше переходов в вечерние часы, текст — в утренние.
Как сделать: проводите A/B‑тесты по одной переменной. Сравнивайте CTR и конверсию в оплату. Для отслеживания переходов используйте сокращённые ссылки и UTM‑метки в email.
Типичные ошибки
- Разные каналы отправляются одновременно — клиент получает дубли.
- Нет понятной кнопки или ссылки для завершения заказа в сообщении.
- Слишком много сообщений в короткий срок — раздражение и отписки.
- Отсутствие сегментации — одинаковые тексты для всех корзин.
- Не отслеживают результаты отдельных каналов и не корректируют сценарии.
3 шага, которые можно сделать на этой неделе:
- Настройте триггер «брошенная корзина» в вашей CMS или CRM и создайте три шаблона: SMS (1 час), Viber (6 часов), email (24 часа).
- Включите отслеживаемые ссылки в SMS и Viber, чтобы видеть переходы и конверсии — используйте Отслеживаемые сокращённые ссылки в SMS и Viber для МСБ Беларуси.
- Запустите тест на 100–300 брошенных корзин: разделите клиентов по сумме и первой/повторной покупке, проанализируйте и скорректируйте тексты.
Полезные ссылки: брошенные корзины: гео‑SMS для местных интернет‑магазинов, Отслеживаемые сокращённые ссылки в SMS и Viber для МСБ Беларуси, триггерные Viber‑рассылки для МСП Беларуси.