Отслеживаемая сокращённая ссылка — это короткий URL, который пересылает пользователя на нужную страницу и собирает данные о кликах. Такая ссылка помогает понять, какие рассылки работают, какие товары интересуют клиентов и какие каналы приносят продажи. Для бизнеса в Минске, Гомеле или небольших городах это простой способ принимать решения на основе цифр.
Выбор инструмента и базовая настройка (пример: кафе в Витебске)
Пример: кафе в Витебске отправляет ежедневное меню в Viber. В сообщении — короткая ссылка на страницу заказа. Владелец видит, сколько людей открыло меню и сколько перешли к оплате.
Как сделать:
- Добавьте к целевой странице UTM‑метки: source=viber, medium=message, campaign=menu_weekday.
- Создайте короткую ссылку через сервис, который сохраняет UTM и предоставляет кликовые отчёты.
- Вставьте короткую ссылку в текст: лаконично и с призывом к действию — «Посмотреть меню и заказать».
Какие метрики отслеживать и как читать отчёты (пример: интернет‑магазин в Минске)
Пример: магазин электроники в Минске отправил SMS с ссылкой на товар. Отчёт показал высокий CTR, но низкую конверсию на странице оформления заказа — оказалось плохо настроено мобильное оформление.
Как сделать:
- Отслеживайте CTR (количество кликов / отправленных сообщений), уникальные клики, время до клика и показатель конверсии на целевой странице.
- Передавайте UTM в систему аналитики сайта для определения трафика и конверсий в Google Analytics или аналогах.
- Сопоставляйте клики с данными CRM, чтобы измерить средний чек и доход на рассылку.
Технические нюансы для SMS и Viber (пример: салон красоты в Гродно)
Пример: салон в Гродно отправил SMS с длинной ссылкой — часть адресов потерялась из-за обрезки в некоторых телефонах. После перехода на сокращённые ссылки количество успешных переходов выросло.
Как сделать:
- Используйте короткие домены или стандартные сокращатели, которые корректно работают на мобильных устройствах.
- Проверьте, как ссылка выглядит в Viber и в SMS на популярных моделях телефонов. Тестируйте на Android и iOS.
- Настройте редиректы так, чтобы при ошибке показывать понятную страницу и контакты салона.
Сценарии и A/B‑тесты (пример: магазин одежды в Барановичах)
Пример: магазин запустил реактивационную цепочку для клиентов с долгим периодом без покупок. Первое сообщение — персонализированное приветствие, второе — сокращённая ссылка на подборку скидок. Отслеживание показало, какие категории товаров возвращают клиентов чаще.
Как сделать:
- Разделите базу по активности и интересам, отправьте разные ссылки для сегментов. Сравните CTR и продажи.
- Экспериментируйте с текстом ссылки и посадочной страницы: A/B‑тестируйте заголовок и призыв.
- Используйте сценарии по жизненному циклу клиента: приветствие, реактивация, после покупки. Полезная инструкция по таким цепочкам есть в материале про реактивацию «спящих» клиентов — реактивация «спящих» клиентов через SMS‑цепочки.
Типичные ошибки
- Отправка ссылок без UTM‑меток — невозможно отделить трафик от рассылки.
- Длинные URL в SMS — обрезка строки и потеря кликов.
- Не тестирование перехода на разных устройствах и в разных мессенджерах.
- Ожидание мгновенных продаж: ссылки дают данные, время на анализ и оптимизацию требуется.
- Отслеживание только кликов без контроля конверсий и дохода.
Полезные ссылки: статья о структуре продающего SMS поможет составить текст вокруг ссылки — структура продающего SMS: заголовок, текст и призыв к действию, а материал о персонализации полезен при создании сегментов и динамических тегов — персонализация SMS для интернет‑магазина.
3 шага, которые можно сделать на этой неделе:
- Добавить UTM‑метки к одной часто используемой ссылке и сократить её.
- Отправить тестовое сообщение на несколько телефонов и проверить отображение и редирект.
- Собрать первые метрики (CTR, уникальные клики) и сравнить с предыдущими рассылками.